¿Necesitas contactar con Google My Business de forma eficaz? No te preocupes, hay diferentes maneras de hacerlo. Mi experiencia navegando por este proceso y como parte de una agencia Google My Business te guiará a través de los canales más efectivos para obtener respuestas rápidas y soluciones concretas. ¡Comencemos!
Teléfono de Contacto Google My Business
Si necesitas ponerte en contacto con Google de manera directa y urgente sin esperar a que sean ellos los que te contacten, prueba y llama a su teléfono de Soporte Técnico 900 80 06 24 o al de su oficina en Madrid 917 48 66 45.
No obstante, ya te puedo ir adelantando, que en gran parte de las ocasiones y a menos que tengas un contacto directo con alguien de su equipo, estas llamadas no suelen atenderse in situ y, en caso de atenderse, según el caso, tampoco podrán resolverte el problema.
El horario de atención telefónica de Google My Business es de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes.
Si ya has probado esto y no has obtenido resultados, ¡sigue leyendo!
Formulario de Contacto del Centro de Asistencia de Google Business Profile
Como decíamos, hay diferentes vías a través de las cuáles podemos contactar con el soporte de Google My Business.
Lo que te recomiendo que hagas primero es, desde tu cuenta profesional propietaria de tu Perfil de Empresa en Google, rellena este formulario de contacto de su Centro de Asistencia.
Antes de ponerte a ello, revisa los conejos que te dejo más abajo. Al final del formulario, según el problema en concreto, el tipo de cuenta que tengas, la fecha y hora y otras variables, Google pondrá unas u otras opciones de contacto a tu alcance: teléfono, chat en vivo y/o correo electrónico. (Este último suele estar siempre y es el menos recomendable). La mejor opción, sin duda, es el Chat en Vivo.
Solicitar llamada por parte de Google
Para acceder a esta opción, tienes que rellenar el famoso formulario de contacto, solicitar contacto por teléfono al final (si te lo permite) y dejar un teléfono, una franja horaria en la que te venga bien que te llamen y ellos (probablemente) te llamarán.
Pero ojo, seguramente lo hagan desde el extranjero. No te asustes si recibes llamadas con prefijos extranjeros. Si has solicitado la ayuda en inglés o español, lo más habitual es que te llamen desde Estados Unidos (+1), Buenos Aires (+54), India (+91) o Irlanda (+354).
Contacto vía Chat con Soporte de Google My Business
Esta opción no está disponible en gran parte de los casos de particulares y cuentas no profesionales. Dado que Google no puede hacer frente a la gran cantidad de personas y solicitudes de chat que podría haber, limita esta opción.
Como te decía, si te da esta opción de Chat, no lo dudes. Inicia un Chat con el Soporte de Google Business Profile. Generalmente te atenderán en vivo en menos de 5 minutos.
Una vez en el Chat sé cordial y preciso. No hables de manera vulgar, dando órdenes o de manera enfadada. Google es Google, pasará de ti fácil y rápido.
Asistencia Google My Business por correo electrónico
La opción siempre está disponible. Siendo franco, en muchos casos, su asistencia por este canal deja bastante que desear. Trata de evitar a toda costa que el contacto sea únicamente vía email.
Lo mejor para solucionar problemas y dudas con mayor rapidez será siempre el chat o el contacto por teléfono.
Si por algún casual, necesitas cambiar el correo electrónico de Google My Business, revisa nuestro post para aprender a hacerlo paso a paso.
Comunidad de ayuda de Google Business Profile
Aquí es donde la magia de la comunidad entra en acción. Puedes hacer preguntas y recibir respuestas no solo del equipo de Google, sino también de otros usuarios experimentados como por ejemplo nuestro equipo.
Es un lugar excelente para compartir experiencias y soluciones y se trata de un canal mucho más rápido de lo que algunos piensan.
Entra en la Comunidad de ayuda Google My Business y describe tu problema. En caso de que no encuentres una respuesta ya publicada, crea un hilo nuevo desde este enlace y recibirás respuestas de expertos en poco tiempo.
Serás avisado por email cuando esto suceda y podrás responder dentro del hilo.
Consejos y trucos para contactar con Google My Business
Debes saber que existe un arte de la comunicación efectiva con Google My Business (GMB), ese fiel aliado de nuestro negocio en el vasto océano digital. Porque sí, saber cómo pedir ayuda o consejo de manera eficiente puede ser tan crucial como un buen café por la mañana. Así que, ¿Cuáles consejos para el contacto por email o para cualquier otro medio puedo seguir para que la comunicación sea efectiva? ¡Sigue leyendo!
- Contacta siempre desde la cuenta de gmail que sea propietaria del Perfil de Empresa en Google.
- Rellena el formulario de contacto en horario laboral de Lunes a Viernes. Sobre todo, si deseas que la atención sea en español.
- Si tienes una cuenta de Anuncios de Servicios Locales o Google Ads activa, utiliza el gmail que figure también en éstas ya que posiblemente Google te dé más opciones de contacto.
- Cuando estés rellenando los campos que pide Google Business Profile para recibir atención, en el último paso, revisa los idiomas de atención disponibles. Muchas veces hay idiomas diferentes al español que te ofrecerán más opciones de contacto.
- Escribe de forma clara y directa: imagina que estás contando una historia a un buen amigo: quieres llegar al grano sin dar vueltas. Al solicitar ayuda, enviar mensajes de texto o al enviar un email a GMB, presenta tu situación de manera clara y precisa.
- Ofrece toda la información relevante; piensa en esto como preparar una paella: necesitas todos los ingredientes listos desde el principio para que el resultado sea bueno. Cuando contactes a GMB, proporciona todos los detalles relevantes de tu caso: nombre de tu negocio, dirección, número de teléfono registrado, CID, etc. Esto evita que te tengan que pedir más información, agilizando la solución de tu consulta.
Resumen rápido para contactar con Google Perfil de Empresas
Contactar con Google My Business puede parecer una tarea desafiante al principio, pero con la información y los recursos correctos, puedes resolver cualquier problema y optimizar tu presencia en línea. Recuerda que la claridad y la paciencia son tus mejores aliados en este proceso.
En primer lugar, prueba a contactarlos directamente a su teléfono de atención general 900 80 06 24. Si ves que no funciona, inicia el proceso a través del formulario que ponen a tu alcance y prioriza siempre la opción del chat si la tienes disponible.
Si con lo anterior, no has obtenido los resultados que buscas, contacta con nosotros y si podemos ayudarte será un placer.
¡Nos vemos en la próxima!
